Правила проживания в гостиничном комплексе «Арагон»
1. Общие положения
1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. N 2300-1, Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 №1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и иными федеральными и региональными нормативно-правовыми актами, регулирующими деятельность гостиниц.
1.2. С Правилами проживания гости могут ознакомиться:
- в информационной папке в номере отеля;
- на официальном сайте отеля в разделе «Об отеле»;
- на информационном стенде для потребителей услуг в фойе отеля.
1.3. С Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 №1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» гости могут ознакомиться в информационной папке в холле отеля.
1.4. В настоящие правила могут вноситься дополнения и изменения.
1.5. В случае задолженности по оплате отельных услуг (проживание, дополнительные услуги), не возмещенного материального ущерба, причиненного отелю при проживании ранее, при отсутствии документов, обязательных к предъявлению при заселении, в случае сильного алкогольного опьянения или подозрения в наркотическом опьянении, агрессивного поведения или неприемлемого запаха отель вправе отказать гражданам в размещении.
1.6. Отель предоставляет постояльцам для проживания мебелированные номера, оснащенные бытовой техникой (телевизор, холодильник, кондиционер, чайник, фен), сантехникой и другим оборудованием. Номера отеля и помещения общего пользования утеплены, имеют современную отделку, инженерные сети, оборудование, комплектацию. В зоне общего пользования отеля расположены стойка ресепшн, рабочее место сотрудника службы безопасности, санузел, диван, телевизор, журнальный столик.
1.7. Постояльцы отеля обязуются бережно относиться к его имуществу, использовать оборудование по назначению, соблюдать режим тишины в ночное время (с 23.00 до 07.00) и требования пожарной безопасности.
1.8. В случае повреждения имущества отеля, технических неисправностей, чрезвычайных происшествий (залив, возгорание, запах газа, разбитые стекла, течь и т.д.) необходимо немедленно сообщить об этом администратору. Администрация отеля оставляет за собой право на удержание компенсации за испорченное имущество в соответствии с утвержденным прайсом.
2. Бронирование номеров
2.1. Исполнитель предоставляет необходимую и достоверную информацию об отеле и услугах на сайте отеля, в электронных системах и туристическим агентствам, с которыми у отеля заключен договор о сотрудничестве.
2.2. Исполнитель принимает заявки на бронирование посредством электронной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от конкретного гостя, или посредством телефонной связи, или при личном бронировании на ресепшн при наличии свободных номеров требуемой категории на указанные заказчиком даты:
- контакты для телефонной связи: +7 (4912) 95 38 38,
- контакты для электронной связи: aragоnbooking@bk.ru
2.3. Исполнитель предоставляет заказчику подтверждение бронирования с указанием дат заезда и выезда, категории номера и его стоимости, предполагаемом количестве заезжающих гостей, информацией о времени заезда и выезда из отеля, условиях сохранения негарантированного бронирования в любой удобной заказчику форме: по электронной почте, сообщением на мобильный телефон, на бумажном носителе.
2.4. Аннулирование бронирования
2.4.1. При гарантированном бронировании (оплаченном по безналичному расчету, виртуальной картой, авансовым платежом банковской картой или наличными) отель ожидает гостя до 12:00 дня, следующего за днём запланированного заезда. В случае отказа от бронирования менее чем за сутки или незаезда гостя с него или с заказчика взимается плата за фактически понесенные расходы отеля (простой номера), но не более, чем в размере стоимости одних суток. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
2.4.2. При негарантированном бронировании после 18:00 в день заезда отель связывается с гостем и уточняет время ожидаемого прибытия, после чего имеет право удалить бронирование, если в указанное время гость не приехал и не дал информации об изменившихся обстоятельствах приезда любым доступным гостю способом (телефон, смс, электронная почта).
2.5. Продление бронирования
В случае предварительного бронирования при заезде гостя до расчетного часа (с 00:00 до 12:00) при наличии свободных номеров отель вправе взять оплату за ранний заезд в размере 50% от стоимости номера за одни сутки. Продление проживания после расчетного часа возможно при наличии свободных номеров и оплачивается как 50% стоимости номера за одни сутки (с 12:00 до 18:00), если гость планирует выселение после 18.00 до 12:00 следующего дня, стоимость номера будет оплачиваться за сутки.
Стоимость раннего заезда (с 00:00 до 14:00) и позднего выезда (с 12:00 до 18:00) оплачивается как 50% стоимости номера за одни сутки, (при наличии свободных номеров данной категории).
2.6. Исполнитель вправе отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.
3. Размещение гостей в отеле
3.1. Отель предназначен для временного проживания граждан на срок, указанный в заявке, или заявленный гостем при размещении, если поселение осуществляется без предварительного уведомления. Иностранные граждане могут быть размещены на срок действия визы и миграционной карты.
По истечении согласованного срока проживающий гражданин обязан освободить номер.
3.2. При необходимости продления срока проживания гость сообщает об этом администратору службы приема и размещения (стойки приема и размещения) отеля не позднее, чем за 3 часа до расчетного часа – 12 часов по местному времени. При наличии свободных номеров администратор службы приема и размещения по согласованию с отделом бронирования продлевает срок проживания.
3.3. Номер в отеле предоставляется гражданам РФ по предъявлении действительного документа, удостоверяющего личность согласно требованиям Законодательства РФ и оформленного в установленном порядке:
- Паспорт гражданина РФ;
- Паспорт гражданина СССР;
- Свидетельство о рождении для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
- Паспорт, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ для лица, постоянно проживающего за пределами РФ.
3.4. Номер в отеле предоставляется иностранным гражданам и лицам без гражданства по предъявлении:
- паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешения на временное проживание лица без гражданства;
- вида на жительство лица без гражданства.
3.5. Общее количество проживающих гостей в номере должно соответствовать количеству мест в номере. По согласованию с администрацией в номерах определенной категории может быть предоставлено дополнительное место по действующему тарифу.
3.6. Дети до 7 лет проживают в номере с родителями бесплатно без предоставления дополнительной кровати. При необходимости и наличии у отеля возможности в номер бесплатно ставится детская кроватка.
3.7. В соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета отель регистрирует гостей, являющихся гражданами РФ. Регистрация граждан до 14 лет осуществляется на основании документов родителей или близких родственников, а также свидетельства о рождении.
Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в отеле и снятие их с учет осуществляется в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ.
3.8. Расчетный час в отеле 12 часов по московскому времени. Время заезда – 14 часов по московскому времени.
3.9. В номерах, холлах, на лестницах, и лобби-баре курение сигарет, сигар, iqos и других видов электронных сигарет запрещено. За нарушение данного правила администрация отеля оставляет за собой право на удержание компенсации за генеральную уборку помещения в соответствии с утвержденным прайсом. В случае повторного курения администрация отеля имеет право выселить гостя и впоследствии отказать ему в заселении.
3.10 В отеле разрешено проживание с домашними животными(собаками) до 7 кг при наличии ветеринарного паспорта, только в предназначенных для этого гостиничных номерах, согласованных администрацией отеля (информация о номерах находится на информационной стойке ресепшн и на сайте отеля). За размещение животного отель вправе взять оплату в размере 1500 рублей единоразово до 7 дней проживания.
4. Оплата проживания
4.1. Плата за бронирование номеров в отеле отсутствует, за исключением случаев бронирования «Невозвратного тарифа», предусмотренного условиями бронирования на сайте booking.com и других каналов бронирования.
4.1.1. Отель вправе установить тариф «Невозвратный» на определенные даты и по специальным ценам. Информация об условиях тарифа предоставляется на сайте отеля, в информационной папке на ресепшн, и при консультации гостей по телефону. Невозвратный тариф – это тариф, не предусматривающий получение обратно стоимости первых суток проживания в гостинице при незаезде гостя.
4.1.2. Отель имеет право обозначить условия гарантированного бронирования в «высокий сезон» (праздничные дни), включая внесения авансового платежа за первые сутки бронирования номера. Даты и условия гарантированного бронирования описаны на сайте отеля в соответствующем разделе.
4.1.3. В отеле действует динамическая система ценообразования.
4.2. Плата за проживание в отеле взимается в соответствии с расчетным часом.
4.3. При размещении гостя, не имеющего предварительного бронирования, с 0 часов 00 минут до 12:00 плата за проживание взимается в размере платы за половину суток.
4.4. Оплата за проживание и другие заказанные услуги производится в соответствии с действующим прейскурантом цен, утвержденным приказом генерального директора отеля. Актуальный прейскурант размещен на информационном стенде отеля и в информационной папке на ресепшн
4.5. Оплата может производиться авансовым перечислением средств за заказанные и подтвержденные услуги (до заезда гостя) на расчетный счет или удаленно посредством добровольного предоставления данных банковский карт, или в отеле при заселении (за исключением внесения авансового платежа за первые сутки бронирования номера в «высокий сезон», который вносится при бронировании номера). Отель принимает оплату наличными рублевыми средствами, банковскими картами или по безналичному расчету.
В случае авансовой оплаты проживания банковской картой отель производит предварительную авторизацию денежных средств на сумму заказанных услуг. При заезде производится отмена авторизации предварительной суммы, после чего происходит проведение операции «Оплата».
4.6. Отель принимает к оплате следующие банковские карты: Visa, Master Card, МИР, Maestro.
4.7. В случае сокращения бронирования гость обязан проинформировать об этом администратора отеля в правовой части на «стойка администратора». Отель обязан вернуть оплату за фактически оплаченные дни, за исключением суток, следующих после сообщения о сокращении бронирования (гостиничные сутки ведут отсчет с 12:00) как компенсация фактически понесенных расходов, ввиду того, что номер был закрыт для продажи.
Возврат производится наличными средствами в рублях, если гость оплачивал проживание наличными деньгами, при предъявлении чека. Администратор выдает гостю новый чек за фактически оплаченную услугу.
Возврат производится переводом денежных средств на карту в срок не более чем через 10 дней с момента подачи заявления, если гость оплачивал проживание картой при предъявлении чека. Администратор выдает гостю новый чек за фактически оплаченную услугу.
4.8. Посещение проживающих третьими лицами допускается до 23:00. В случае, когда посетитель остается в номере после 23:00, отель оставляет за собой право выставить счет гостю на оплату дополнительного места и потребовать предоставления документа, удостоверяющего личность посетителя.
4.9. При выезде из отеля гость производит окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные услуги, и сдает ключ от номера администратору службы приема и размещения.
4.10. Перечень услуг, предоставляемых гостю за дополнительную плату:
- стирка и глажка вещей согласно прайсу, утвержденному генеральным директором. С прайсом можно ознакомиться на сайте и в информационной папке в правовой части на «стойка администратора»;
- завтрак по системе «Шведский стол» для гостей, которые решили заказать его дополнительно – 400р;
- проживание на дополнительном месте – 950р;
- мини-бар. Прайс на мини-бар находится в каждом номере в папке гостя, в информационной папке в правовой части на «стойка администратора»;
- Услуги СПА-центра. Актуальные цены находятся в информационной папке в правовой части на «стойка администратора». Информация об условиях бронирования СПА-центра на сайте в соответствующем разделе;
- Аренда велосипеда. Актуальные цены находятся в информационной папке в правовой части на «стойка администратора».
5. Порядок проживания в отеле
5.1. Помимо оплачиваемых услуг отель предоставляет гостям следующие бесплатные услуги:
- вызов скорой помощи, других специальных служб;
- утренний бассейн
- пользование медицинской аптечкой;
- помощь в подносе багажа от автомобиля до ресепшн;
- парковка наземная и подземная (при наличии свободных мест);
- доставка в номер корреспонденции по ее получении;
- побудка к определенному времени;
- предоставление по просьбе гостя одноразовых дополнительных гигиенических принадлежностей;
- предоставление кипятка, швейных наборов, комплекта посуды и столовых приборов;
- вызов такси;
- заказ столиков в ресторанах отеля и города;
- услуги беспроводного интернета;
- предоставление информации об экскурсионных программах партнеров.
5.2. Деньги, ценные бумаги, драгоценности, необходимо оставлять в сейфе в номере или в сейфе ресепшн. При условии соблюдения настоящего правила, администрация гарантирует проживающим сохранность личных вещей.
5.3. Отель не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, тепла, воды).
5.4. Во время проживания гостя уборка номера производится ежедневно. Смена полотенец – ежедневно, смена постельного белья – раз в три дня.
5.5. Во время проживания гостя сотрудники отеля при необходимости / по требованию гостя ежедневно пополняют мини-бар продукцией в соответствии с меню мини-бара.
5.6. При обнаружении забытых гостем вещей в номере администрация принимает меры по возврату их владельцу.
5.7. Книга отзывов и предложений находится у администратора на стойке приема и размещения и выдается по первому требованию. Заявления и жалобы принимаются отелем в письменной форме и рассматриваются в установленном Законом порядке.
5.8. Территория отеля, все входы и выходы, внутренние лестницы, холл находятся под видеонаблюдением. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности гостей, их имущества и имущества отеля.
6. Права и обязанности гостей
6.1. Гость имеет право:
- запросить информацию о порядке получения бесплатных услуг в отеле;
- запросить перечень дополнительных услуг и действующих на них цен;
- потребовать устранить недостаток, если предоставлена некачественная услуга, или потребовать уменьшения цены за некачественную услугу;
- оставить отзыв о пребывании в отеле, оценив все использованные им услуги.
6.2. Гость обязан:
- оплатить все предоставленные ему услуги;
- соблюдать установленные отелем правила и определенный порядок проживания;
- соблюдать правила противопожарной безопасности, не допускать возникновения очагов пожара;
- соблюдать общественный порядок в отеле и в номере, не шуметь и не беспокоить других гостей после 22:00.
7. Права и обязанности администрации отеля
7.1. Отель имеет право:
- в случае невозможности предоставить гостю номер в отеле переселить его по согласованию с ним в другой отель не ниже по уровню;
- переселить гостя в равнозначный номер в случае обнаружения необходимости произвести в его номере экстренный ремонт или проведения мероприятий по устранению причин, препятствующих его нормальному использованию;
- выселить гостя в случае нарушения им настоящих правил, несвоевременной оплаты предоставленных услуг или проявления в отношении персонала или других гостей агрессии и других действий, угрожающих их безопасности или здоровью;
- поместить вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению в связи с истечением оплаченного срока проживания, в камеру хранения. Такие действия производятся в присутствии представителя администрации отеля.
7.2. Отель обязан:
- в случае переселения гостя в другой отель предоставить ему бесплатно автомобиль для его транспортировки в этот отель;
- в случае выявления недостатков в номере, угрожающих безопасности гостя, срочно переселить его без доплаты в равнозначный номер или в номер более высокой категории;
- хранить забытые гостем вещи в течение трех месяцев, а ценные вещи и деньги в течение одного года с момента составления акта о забытых вещах;
- обеспечивать конфиденциальность информации о гостях и посетителях отеля;
- не проводить шумных мероприятий на территории отеля после 22:00.
Благодарим Вас за выбор гостиничного комплекса «Арагон»!
Мы будем рады помочь Вам в решении любых возникающих вопросов.
Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. N 2300-1, Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 №1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и иными федеральными и региональными нормативно-правовыми актами, регулирующими деятельность гостиниц.
В соответствии с п.9 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 №1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», Исполнитель обязан довести до сведения потребителя информацию об оказываемых им услугах, которая должна содержать:
а) сведения об исполнителе, в том числе номер его контактного телефона, для юридических лиц - основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика, для индивидуальных предпринимателей - основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и идентификационный номер налогоплательщика, для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц, - номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика, код причины постановки на учет с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
б) сведения о виде гостиницы, присвоенной гостинице категории, предусмотренной положением о классификации гостиниц, утверждаемым в соответствии с частью седьмой статьи 5 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", о реквизитах (номере и дате выдачи) свидетельства о присвоении гостинице определенной категории и о выдавшей его аккредитованной организации, а также о приостановлении действия свидетельства о присвоении гостинице определенной категории;
в) сведения о категории номеров гостиницы и цену номеров (места в номере);
г) перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);
д) сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;
е) перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;
ж) сведения о форме, условиях и порядке бронирования, а также о порядке отмены бронирования;
з) предельный срок проживания в гостинице, если этот срок установлен исполнителем;
и) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при предоставлении гостиничных услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами;
к) сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;
л) сведения о времени заезда и времени выезда из гостиницы;
м) сведения о правилах, указанных в пункте 6 настоящих Правил (при наличии).
