Правила проживания в гостиничном комплексе «Арагон»
1. Общие положения
1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. N 2300-1, Постановление Правительства РФ от 27.11.2025 г. №1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации» и иными федеральными и региональными нормативно-правовыми актами, регулирующими деятельность гостиниц.
1.2. С Правилами проживания гости могут ознакомиться:
- в информационной папке в номере отеля;
- на официальном сайте отеля;
- на информационном стенде для потребителей услуг в фойе отеля.
1.3. С Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 №1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации» гости могут ознакомиться в информационной папке в холле отеля.
1.4. В настоящие правила могут вноситься дополнения и изменения.
1.5. В настоящих Правилах используются следующие понятия:
«бронирование» - закрепление за потребителем номера (отдельного места в многоместном номере) в отеле на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя;
«время выезда (расчетный час)» - время, установленное исполнителем для выезда потребителя;
«время заезда» - время, установленное исполнителем для заезда потребителя;
«заказчик» - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги для потребителя;
«потребитель, гость» - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
«исполнитель» - юридическое лицо, либо индивидуальный предприниматель, оказывающее заказчику (потребителю) гостиничные услуги;
«цена номера (места в номере)» - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену;
«гостиница, отель, средство размещения» - имущественный комплекс, включающий в себя здание (часть здания) или строение, помещение, участок земли, оборудование и иное имущество и используемый для временного размещения и обеспечения временного проживания физических лиц;
«номер» - изолированное помещение в средстве размещения, предназначенное для временного размещения и временного проживания физических лиц;
«услуги средства размещения» - гостиничные услуги, включающие в себя комплекс услуг по предоставлению физическим лицам мест для временного проживания в средстве размещения, а также иные услуги по обслуживанию проживающих в средстве размещения физических лиц;
«цена размещения» - стоимость временного проживания в номере (на отдельном месте в многоместном номере) и иных услуг по обслуживанию проживающих в средстве размещения физических лиц, предоставляемых потребителям, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену.
«обеспечительный платеж» (депозит) – денежные средства, подлежащие внесению Гостем при заселении в кассу или на расчетный счет Отеля до предоставления гостиничных услуг в качестве способа обеспечения исполнения обязательств в соответствии со ст.381.1 ГК РФ по возмещению ущерба и убытков в случае их возникновения и (или) оплате дополнительных услуг, и подлежащие возврату в день выезда Гостя при отсутствии оснований для их удержания.
1.6. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по предоставлению физическим лицам мест для временного проживания в Гостиничном комплексе «Арагон», расположенном по адресу: г.Рязань, ул.Кудрявцева д.25 (далее – «Отель», «Гостиница», «Средство размещения»).
1.7. Отель предназначен для временного проживания Гостей на срок, согласованный сторонами. По истечении согласованного срока проживания, не позднее установленного расчётного часа, Гость обязан освободить номер.
1.8. Расчетный час в отеле с 12 часов 00 минут по московскому времени. Время заезда – 14 часов 00 минут по московскому времени.
1.9. Перечень услуг, входящих в цену размещения, определяется требованиями к типу средства размещения и (в случае присвоения средству размещения определенной категории) требованиями к присвоенной средству размещения категории, предусмотренными Положением о классификации средств размещения, и устанавливается прейскурантами, ознакомиться с которыми можно на сайте Отеля, на информационном стенде потребителя в Отеле, а также по телефону.
1.10. В случае отсутствия документов, обязательных к предъявлению при заселении, наличия персональных данных иностранных граждан и лиц без гражданства в реестре контролируемых лиц, в случае сильного алкогольного опьянения или подозрения в наркотическом опьянении, агрессивного поведения или неприемлемого внешнего вида, отель вправе отказать гражданам в размещении.
1.11. Отель предоставляет гостям для проживания мебелированные номера, оснащенные бытовой техникой, сантехникой и другим оборудованием в соответствии с категорией номера.
1.12. Гости отеля обязуются бережно относиться к его имуществу, использовать оборудование по назначению, соблюдать режим тишины в ночное время (с 22.00 до 07.00) и требования пожарной безопасности, а также иные правила, установленные на территории Отеля.
2. Бронирование номеров
2.1. Исполнитель предоставляет необходимую и достоверную информацию об отеле и услугах на сайте отеля, в электронных системах и туристическим агентствам, с которыми у отеля заключен договор о сотрудничестве.
2.2. Исполнитель принимает заявки на бронирование посредством электронной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от конкретного гостя, или посредством телефонной связи, или при личном бронировании на стойке администартора при наличии свободных номеров требуемой категории на указанные заказчиком даты:
- контакты для телефонной связи: 8-4921-95-38-38,
- контакты для электронной связи: aragonbooking@bk.ru.
2.3. Форма заявки устанавливается исполнителем и должна содержать следующую информацию:
- сведения о Заказчике и Гостях, сведения о документе, удостоверяющем личность потребителя, оформленном в установленном порядке или о водительском удостоверении;
- период проживания (дата и время заезда, дата и время выезда),
- сведения о категории номера,
- тип размещения,
- необходимость предоставления дополнительных услуг, оказываемых исполнителем.
При этом для бронирования через Интернет-сайт отеля или агентов, предоставляющих услуги бронирования гостиничных номеров, форма заявки установлена на соответствующем интернет-сайте.
2.4. Исполнитель предоставляет заказчику подтверждение бронирования, содержащее сведения о наименовании исполнителя, с указанием дат заезда и выезда, категории номера и цену размещения, площадь номера (отдельного места), предполагаемом количестве заезжающих гостей, сведения о заказчике, информацией о времени заезда и выезда из отеля, сведения об условиях и порядке бронирования, а также об условиях, порядке и сроках отмены бронирования, сведения об условиях и сроках возврата внесенной платы за услуги средства размещения, размер предоставляемой заказчику (потребителю) скидки от цены размещения, иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя), в любой удобной заказчику форме: по электронной почте, на бумажном носителе, либо через сервисы бронирования.
2.5. Услуги средства размещения оказываются исполнителем на основании договора заключаемого в письменной форме. Содержание договора определяется в соответствии с действующим законодательством. Договор оказания услуг средств размещения считается заключенным с момента:
- подписания исполнителем и потребителем (заказчиком) письменного документа (в том числе электронного);
- подтверждения исполнителем заявки потребителя (заказчика) на бронирование путем направления соответствующего уведомления о подтверждении бронирования;
- совершения потребителем (заказчиком) действий, направленных на получение услуг средства размещения (в том числе оплаты потребителем (заказчиком) услуг средства размещения денежных средств исполнителю).
2.6. Аннулирование бронирования.
2.6.1. При бронировании номера потребитель (заказчик) вносит авансовый платеж (по безналичному расчету, виртуальной картой, авансовым платежом банковской картой или наличными) в размере не менее стоимости суток проживания в номере в установленные Исполнителем сроки или в соответствии с условиями действующих специальных предложений, информация о которых размещается на сайте Исполнителя в сети Интернет или онлайн-платформах, осуществляющих продажу услуг средства размещения Исполнителя.
В случае, если Потребителем (Заказчиком) не внесен авансовый платеж в установленный Исполнителем срок, бронирование аннулируется (договор считается не заключенным).
2.6.2. При бронировании отель ожидает гостя до 12:00 дня, следующего за днём запланированного заезда.
2.6.3. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда гостя, с него или с заказчика взимается плата за номер (места в номере), но не более, чем в размере стоимости одних суток проживания.
При опоздании, незаезде гостя более чем на сутки бронирование аннулируется (исполнитель отказывается от исполнения договора и договор прекращается).
2.6.4. Несвоевременным отказом от бронирования признается отказ Заказчика либо Гостя, полученный Исполнителем с нарушением срока, установленного Исполнителем на такой отказ, либо указанный в специальных предложениях, информация о которых размещена на сайте Исполнителя или онлайн-платформах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Исполнителя в сети Интернет.
2.6.5. Исполнителем устанавливается срок отмены бронирования – до дня заезда Гостя (днем заезда считается дата заезда Гостя с 00 часов 00 минут), за исключением следующих случаев:
2.6.5.1. Иной срок отмены бронирования Исполнителем установлен в подтверждении бронирования, направленного Заказчику в соответствии с п.2.4 настоящих Правил Исполнителем.
2.6.5.2. При подтверждении бронирования по телефону – иной срок отмены бронирования указывается администратором.
2.6.5.3. При бронировании по условиям специальных предложений – иной срок отмены бронирования установлен Исполнителем непосредственно в условиях специального предложения, размещенного на сайте Исполнителя либо онлайн-платформе, осуществляющей бронирование.
2.6.5.4. При бронировании через сайт Исполнителя – иной срок отмены бронирования указан на сайте Исполнителя, либо при направлении Заказчику в соответствии с п.2.4 подтверждения бронирования.
2.6.5.5. При бронировании через онлайн-платформы, осуществляющие продажу гостиничных услуг Исполнителя – иной срок отмены бронирования установлен в условиях бронирования, размещенных на онлайн-платформах, либо в подтверждении бронирования, направляемом соответствующими онлайн-платформами.
2.6.5.6. При бронировании в «высокий сезон» (выходные праздничные дни) срок отмены бронирования установлен Исполнителем - не менее чем за 14 календарных дней до даты заезда гостя.
2.6.6. При бронировании заказчиком - юридическим лицом, либо индивидуальным предпринимателем, размер и сроки внесения авансового платежа, и иные условия бронирования и аннулирования бронирования могут отличаться от указанных в настоящих Правилах, и определяются договором с Заказчиком.
2.6.7. В зависимости от периода проживания Гостя (даты заезда и выезда), условия отмены бронирования могут быть различными.
2.7. Продление бронирования.
2.7.1. При заезде гостя до расчетного часа (с 00:00 до 12:00) при наличии свободных номеров, отель вправе взять оплату за ранний заезд в размере 50% от цены номера за одни сутки.
2.7.2. Продление проживания после расчетного часа возможно при наличии свободных номеров и оплачивается как 50% цены номера за одни сутки проживания (с 12:00 до 18:00), если гость планирует выселение после 18.00 до 12:00 следующего дня, цена номера будет оплачиваться за сутки проживания.
2.8. Исполнитель вправе отказать потребителю (заказчику) в заключении договора оказания услуг средства размещения: в бронировании, в заселении (при отсутствии предварительного бронирования номера), если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки, либо в случае наличия персональных данных иностранных граждан и лиц без гражданства в реестре контролируемых лиц.
2.9. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения заказчику (потребителю) убытков, за исключением случаев, указанных в п.1.10, 2.8, 3.9, 7.1.3 Правил проживания.
2.10. При бронировании или размещении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, относящегося к данной категории, остается за Исполнителем с учетом загруженности номерного фонда.
3. Размещение гостей в отеле
3.1. Отель предназначен для временного размещения гостей на срок, указанный в заявке, или заявленный гостем либо Заказчиком при размещении. Иностранные граждане могут быть размещены на срок действия визы и миграционной карты при условии отсутствия персональных данных иностранного гражданина в реестре контролируемых лиц. По истечении согласованного срока действия визы либо миграционной карты, либо внесение персональных данных иностранного гражданина в реестр контролируемых лиц Гость обязан освободить номер.
3.2. При необходимости продления срока проживания гость сообщает об этом администратору службы приема и размещения (стойки приема и размещения) отеля не позднее, чем за 3 часа до расчетного часа – 12 часов по местному времени. При наличии свободных номеров администратор службы приема и размещения по согласованию с отделом бронирования продлевает срок проживания.
3.3.1. Заселение в отеле граждан РФ осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
- паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;
- паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;
- паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами территории РФ;
- временного удостоверения личности гражданина РФ;
- документа, удостоверяющего личность военнослужащего РФ, - в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время (применяется в случае заселения потребителей в тип средства размещения «гостиница»).
В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, указанных в настоящем пункте, заселение в средство размещения потребителя, являющегося гражданином РФ, осуществляется при предъявлении потребителем российского национального водительского удостоверения.
В случае поступления из информационной системы МВД РФ сведений о несоответствии предусмотренных настоящим пунктом документов, сведениям о документе, удостоверяющем личность гражданина РФ, содержащимся в указанной системе, исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору с наступлением для потребителя последствий, предусмотренных пунктом 3.3.2 настоящих Правил.
3.3.2. Потребитель несет ответственность в соответствии с законодательством РФ в случае представления недействительных (поддельных) документов, удостоверяющих его личность, и (или) сообщения о себе заведомо ложных сведений.
3.3.3. Заселение в отель несовершеннолетних граждан РФ, не достигших 14-летнего возраста, а также несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста и не получившего паспорт гражданина РФ, осуществляется на основании свидетельства о рождении указанного несовершеннолетнего гражданина и документов, удостоверяющих личность, или российского национального водительского удостоверения,
находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия родителей (законных представителей) этого несовершеннолетнего гражданина на заселение в средство размещения (далее – согласие).
3.3.4. Заселение в отель несовершеннолетних граждан РФ, достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, и документов, удостоверяющих личность, или российского национального водительского удостоверения, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия.
В отсутствие рядом с таким несовершеннолетним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) заселение этого несовершеннолетнего в средство размещения осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, при условии представления согласия.
3.4.1. Заселение потребителя, являющегося иностранным гражданином или лицом без гражданства, осуществляется при условии отсутствия их персональных данных в реестре контролируемых лиц, при предъявления таким потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
- паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемого в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешения на временное проживание лица без гражданства;
- вида на жительство лица без гражданства,
- временного удостоверения личности лица без гражданства в РФ.
Заселение потребителя, являющегося иностранным гражданином или лицом без гражданства, осуществляется при условии действующей визы такого потребителя и действующей миграционной карты.
3.4.2. Заселение в средство размещения иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется на основании указанных в п.3.4.1 настоящих Правил документов, удостоверяющих личность иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, и находящихся вместе с ними родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия.
3.5. Гость обязан проверить данные в регистрационной карте в соответствии с данными документа, удостоверяющего личность, подписать собственноручно и указать дату подписания. При подписании регистрационной карты Гость подтверждает достоверность изложенных в ней сведений, ознакомление и согласие с правилами проживания.
3.6. Общее количество проживающих гостей в номере должно соответствовать количеству мест в номере. По согласованию с администрацией в номерах определенной категории может быть предоставлено дополнительное место по действующему тарифу.
3.7. Дети до 7 лет проживают в номере с родителями бесплатно без предоставления дополнительной кровати. При необходимости и наличии у отеля возможности в номер бесплатно ставится детская кроватка.
3.8. Регистрация потребителей, являющихся гражданами РФ, по месту пребывания в средстве размещения осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 17 июля 1995 г. №713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в средстве размещения и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. №9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
3.9. В отеле, номерах, помещениях, холлах, на лестницах, и лобби-баре, в местах общего пользования Гостю запрещено курение сигарет, сигар, iqos, других видов электронных сигарет, иных видов никотинсодержащей продукции или использования кальянов.
За нарушение данного правила администрация отеля оставляет за собой право на удержание компенсации за генеральную уборку помещения в соответствии с утвержденным прайсом, в том числе из обеспечительного платежа.
В связи с тем, что нарушение данного пункта правил Гостями приводит к нарушению Федерального закона «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции», противопожарных мер безопасности и влечет угрозу жизни и здоровью других Гостей и персонала отеля, администрация при выявлении нарушений Гостем настоящего правила, имеет право незамедлительно отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке и выселить гостя.
3.10. В отеле разрешено проживание с собаками до 10 кг при наличии ветеринарного паспорта, который содержит данные о самом животном и о его владельце, а также сведения о проведении необходимых вакцинаций, только в предназначенных для этого гостиничных номерах, согласованных администрацией отеля (информация о номерах находится на информационной стойке администратора и на сайте отеля).
За размещение животного Отелем установлена дополнительная оплата согласно действующему прейскуранту цен на момент бронирования, с которыми можно ознакомиться на сайте отеля, в информационной папке на стойке администратора, а также в электронных системах при бронировании.
4. Оплата проживания
4.1. Исполнителем установлена посуточная оплата услуг средства размещения в номере в соответствии с расчетным часом.
Почасовое проживание, а также почасовая тарификация стоимости услуг средства размещения не предусмотрены.
Цена размещения (номера, места в номере) для каждого потребителя (заказчика) устанавливаются в момент подтверждения бронирования исполнителем согласно действующему на такой момент Прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования - в момент оформления заезда потребителя согласно Прейскуранту, действующему на момент размещения потребителя. В момент подтверждения бронирования потребитель (заказчик) принимает и соглашается с ценой размещения (номера, места в номере), и не вправе впоследствии требовать их изменения при размещении в отеле.
4.2. Отель имеет право применять условия бронирования с внесением авансового платежа в «высокий сезон» (выходные праздничные дни).
4.3. В отеле действует динамическая система ценообразования.
4.4. Оплата за услуги средства размещения и другие заказанные услуги производится в соответствии с действующим прейскурантом цен. Цены, установленные соответствующим Прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории номера, количества проживающих в номере, иных факторов, действуют в течение ограниченного времени. Актуальный прейскурант размещен на сайте отеля и в информационной папке на стойке администратора.
4.5. Оплата за услуги средства размещения производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного расчета или с использованием банковских карт, принимаемых к оплате.
Отель принимает к оплате следующие банковские карты: Visa, Master Card, МИР, Maestro.
4.6. Оплата за услуги средства размещения при бронировании:
4.6.1. Оплата производится авансовым платежом (до заезда гостя) в размере и в сроки, установленные Исполнителем, безналичным переводом на расчетный счет Исполнителя либо непосредственно в отеле наличными денежными средствами либо банковской картой в сроки, уставленные исполнителем.
4.6.2. В случае, если стоимость услуг средства размещения за весь период отличается от размера авансового платежа, внесенного Заказчиком при бронировании номера, Гость при заселении в отель производит оплату за оставшийся указанный при бронировании период проживания за вычетом авансового платежа.
4.7. При заезде отель вправе взимать с Гостя обеспечительный платеж в размере, установленном Исполнителем на дату заезда, исходя из прейскуранта цен действующих на дату заселения Гостя.
4.8.1. Обеспечительный платеж может быть зачтен:
- в стоимость дополнительных услуг, добровольно приобретенных Гостем (мини-бар, услуги прачечной и другие),
- в счет компенсации материального ущерба и убытков, причиненных имуществу отеля по вине Гостя либо компенсации за генеральную уборку при нарушении Гостем п.3.9, 6.3.3 Правил проживания.
4.8.2. При отсутствии причиненного материального ущерба и убытков Отелю, претензий к состоянию номера и имуществу, находящегося в нем, а также при отсутствии дополнительно заказанных услуг Гостем, обеспечительный платеж подлежит возврату в полном объеме в день выезда Гостя.
4.8.3. В случае наступления обстоятельств, предусмотренных п.4.8.1 Правил проживания, Отель засчитывает обеспечительный платеж в счет исполнения соответствующего обязательства.
4.9. В случае сокращения бронирования гость обязан проинформировать об этом администратора отеля на стойке регистрации. Отель обязан вернуть оплату за период, на который Гость сокращает проживание в средстве размещения, за исключением оплаты номера за сутки размещения в день, в котором Гость уведомил о сокращении бронирования (день уведомления считается с 00 часов 00 минут) как плату за фактический простой номера (места в номере), ввиду того, что номер был закрыт для продажи.
4.10. При сокращении бронирования возврат денежных средств, оплаченных наличными денежными средствами, производится на основании заявления Гостя о возврате денежных средств при предъявлении чека, в срок не более чем 10 дней с момента подачи заявления. Администратор выдает гостю новый чек за фактически оплаченную услугу.
4.11. При сокращении бронирования возврат денежных средств при оплате безналичным расчетом на счет Исполнителя либо банковской картой производится непосредственно переводом денежных средств на счет, либо карту соответственно, в срок не более чем 10 дней с момента подачи заявления о возврате денежных средств. Администратор выдает гостю новый чек за фактически оплаченную услугу.
4.12. При необходимости продления срока проживания в соответствии с п.3.2 настоящих Правил, Гостем производится оплата при продлении бронирования за весь предполагаемый срок проживания в соответствии с прейскурантом цен, действующим на момент продления бронирования.
4.13. При выезде из отеля гость производит окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные услуги, и сдает ключ от номера администратору службы приема и размещения.
4.14. Посещение Гостей третьими лицами допускается до 23:00. В случае, когда посетитель находится в номере после 23:00, отель оставляет за собой право выставить счет гостю на оплату дополнительного места и потребовать предоставления документов, предусмотренных настоящими Правилами для заселения гостя для его регистрационного учета.
4.15. Перечень услуг, предоставляемых гостю за дополнительную плату:
- стирка и глажка вещей,
- завтрак по системе «Шведский стол» для гостей, которые решили заказать его дополнительно,
- проживание на дополнительном месте,
- мини-бар,
- услуги СПА-центра и иные.
С ценами на дополнительные услуги можно ознакомиться на сайте отеля, в информационной папке на стойке администратора.
5. Порядок проживания в отеле
5.1. Проживающие в Отеле гости должны бережно относиться к имуществу и оборудованию отеля, соблюдать чистоту и порядок. В случае повреждения или утраты имущества отеля Администрация отеля оставляет за собой право на удержание компенсации с Гостя за испорченное имущество в соответствии с утвержденным прейскурантом цен, в том числе и из обеспечительного платежа.
5.2. В случае технических неисправностей, чрезвычайных происшествий в номере либо отеле (залив, возгорание, запах газа, разбитые стекла, течь и т.д.) необходимо немедленно сообщить об этом администратору.
5.3. Помимо оплачиваемых услуг отель предоставляет гостям следующие бесплатные услуги:
- вызов скорой помощи, других специальных служб;
- утренний бассейн;
- доступ и возможность пользования аптечкой для оказания первой помощи;
- помощь в подносе багажа от автомобиля до стойки администратора;
- парковка наземная и подземная (при наличии свободных мест);
- доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
- побудка к определенному времени;
- предоставление по просьбе гостя одноразовых дополнительных гигиенических принадлежностей;
- предоставление швейных наборов, комплекта посуды и столовых приборов;
- пользование тонометром;
- вызов такси;
- заказ столиков в ресторанах отеля и города;
- услуги беспроводного интернета;
- предоставление информации об экскурсионных программах партнеров.
5.4. Деньги, ценные бумаги, драгоценности, Гостям необходимо оставлять в сейфе в номере или в сейфе на стойке администратора. При условии соблюдения настоящего правила, администрация гарантирует Гостям сохранность личных вещей.
5.5. Отель не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, тепла, воды).
5.4. Во время проживания гостя уборка номера производится ежедневно. Смена полотенец – ежедневно, смена постельного белья – раз в три дня.
5.5. При обнаружении забытых гостем вещей в номере администрация принимает меры по возврату их владельцу.
5.6. Книга отзывов и предложений находится у администратора на стойке приема и размещения и выдается по первому требованию. Заявления и жалобы принимаются отелем в письменной форме и рассматриваются в установленном Законом порядке.
5.7. Территория отеля, все входы и выходы, внутренние лестницы, холл находятся под видеонаблюдением. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности гостей, их имущества и имущества отеля.
6. Права и обязанности гостей
6.1. Гость имеет право:
6.1.1. Пользоваться всеми услугами средства размещения.
6.1.2. Запросить информацию о порядке получения бесплатных услуг в отеле.
6.1.3. Запросить перечень дополнительных услуг и действующих на них цен.
6.1.4. Потребовать устранить недостаток, если предоставлена некачественная услуга, или потребовать уменьшения цены за некачественную услугу.
6.1.5. Оставить отзыв о пребывании в отеле, оценив все использованные им услуги.
6.2. Гость обязан:
6.2.1. Оплатить все предоставленные ему услуги.
6.2.2. Соблюдать установленные Правила и определенный порядок проживания, установленные на территории отеля.
6.2.3. Соблюдать правила противопожарной безопасности, не допускать возникновения очагов пожара, и иные правила, установленные исполнителем.
6.2.4. Соблюдать общественный порядок в отеле и в номере, соблюдать режим тишины и не беспокоить других гостей после 22:00.
6.2.5. Бережно относится к имуществу и оборудованию отеля.
6.2.6. В случае обнаружения аварии электросетей, водо- и теплоснабжающих сетей, иных технических, инженерных систем и оборудования отеля немедленно сообщить об этом администратору службы приема и размещения.
6.2.7. При уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер.
6.2.8. Возместить ущерб, причиненный имуществу отеля по своей вине в соответствии с действующим прейскурантом.
В случае утраты или повреждения имущества средства размещения по вине потребителя, являющегося несовершеннолетним гражданином Российской Федерации, не достигшим 14-летнего возраста, а также иностранным гражданином или лицом без гражданства, не достигшими 18-летнего возраста, ответственность несут их родители (законные представители).
6.2.9. Хранить деньги, ценные бумаги и драгоценности в сейфе в номере или сдавать их на ответственное хранение в службу приема и размещения гостей.
6.2.10. Соблюдать установленный расчетный час при выезде и освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.
6.2.11. Сдать сотрудникам Службы приема и размещения ключ от номера при выезде.
6.2.12. Допускать сотрудников отеля в номер для проведения текущей уборки номера.
6.2.13. Нести ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей, которые проживают вместе в номере.
6.3. Гостям запрещено:
6.3.1. Оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера.
6.3.2. Оставлять в номере либо на территории отеля несовершеннолетних детей без присмотра.
6.3.3. В отеле, номерах, помещениях, холлах, на лестницах, и лобби-баре, в местах общего пользования, курение сигарет, сигар, iqos, других видов электронных сигарет, кальяна, вейпов и иных видов никотинсодержащей продукции.
6.3.4. Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в местах общего пользования на территории отеля, кроме специально отведенных для этого мест.
6.3.5. Вносить на территорию отеля легковоспламеняющиеся, радиоактивные, взрывчатые, наркотические, ядовитые и иные опасные и запрещенные вещества.
6.3.6. В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере отеля и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных исполнителем, использовать свечи, зажигалки, спички, газовые горелки, керосиновые фонари и иные предметы, предполагающие использование открытого огня.
6.3.7. Самостоятельно осуществлять ремонт оборудования в номере и в самом отеле в случае его неисправности.
6.3.8. Переставлять мебель в номере.
7. Права и обязанности администрации отеля
7.1. Отель имеет право:
7.1.1. В случае невозможности предоставить гостю забронированный номер в отеле, переселить его по согласованию с ним в другой отель не ниже по уровню.
7.1.2. Переселить гостя в равнозначный номер в случае обнаружения необходимости произвести в его номере экстренный ремонт или проведения мероприятий по устранению причин, препятствующих его нормальному использованию.
7.1.3. Отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке и выселить гостя в случае нарушения им настоящих правил, несвоевременной оплаты предоставленных услуг или проявления в отношении персонала или других гостей агрессии и других действий, угрожающих их безопасности или здоровью, а также имуществу отеля и других лиц, в иных случаях, предусмотренных настоящими Правилами.
7.1.4. Поместить вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению в связи с истечением оплаченного срока проживания, в камеру хранения. Такие действия производятся в присутствии представителя администрации отеля. Исполнитель ставит в известность Гостя о забытых им вещах по предоставленным контактным данным.
7.1.5. Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, выявленных технических проблем в номере, а также в случае нарушения гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами и в случаях, если есть основания полагать, что гостю необходима скорая медицинская помощь
7.2. Отель обязан:
7.2.1. В случае выявления недостатков в номере, угрожающих безопасности гостя, переселить его без доплаты в равнозначный номер или в номер более высокой категории.
7.2.2. Хранить забытые гостем вещи в течение трех месяцев, а ценные вещи и деньги в течение одного года с момента составления акта о забытых вещах, а затем утилизирует. Продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат хранению и подлежат утилизации. Если упаковка пищевых продуктов не нарушена, они сдаются в камеру хранения по общим правилам и подлежат хранению в течение одного дня.
7.2.3. Обеспечивать конфиденциальность информации о гостях и посетителях отеля.
7.2.4. Не проводить шумных мероприятий на территории отеля после 23:00.
Благодарим Вас за выбор гостиничного комплекса «Арагон»!
Мы будем рады помочь Вам в решении любых возникающих вопросов.
