Правила проживания в гостиничном комплексе «Арагон»
1. Общие положения
1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. N 2300-1, Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 №1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и иными федеральными и региональными нормативно-правовыми актами, регулирующими деятельность гостиниц.
1.2. С Правилами проживания гости могут ознакомиться:
- в информационной папке в номере отеля;
- на официальном сайте отеля;
- на информационном стенде для потребителей услуг в фойе отеля.
1.3. С Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 №1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» гости могут ознакомиться в информационной папке в холле отеля.
1.4. В настоящие правила могут вноситься дополнения и изменения.
1.5. В настоящих Правилах используются следующие понятия:
«бронирование» - закрепление за потребителем номера (места в номере) в отеле на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя;
«время выезда (расчетный час)» - время, установленное исполнителем для выезда потребителя;
«время заезда» - время, установленное исполнителем для заезда потребителя;
«заказчик» - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу потребителя;
«потребитель, гость» - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
«исполнитель» - юридическое лицо, либо индивидуальный предприниматель, оказывающее заказчику (потребителю) гостиничные услуги;
«цена номера (места в номере)» - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену;
«гостиница, отель» - средство размещения, в котором предоставляются гостиничные услуги и которое относится к одному из видов гостиниц, предусмотренных положением о классификации гостиниц, утвержденным Правительством РФ.
«обеспечительный платеж» (депозит) – денежные средства, подлежащие внесению Гостем при заселении в кассу или на расчетный счет Отеля до предоставления гостиничных услуг в качестве способа обеспечения исполнения обязательств в соответствии со ст.381.1 ГК РФ по возмещению ущерба и убытков в случае их возникновения и (или) оплате дополнительных услуг, и подлежащие возврату в день выезда Гостя при отсутствии оснований для их удержания.
1.6. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания и размещения в Гостиничном комплексе «Арагон», расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Кудрявцева д.25 (далее – «Отель»).
1.7. Отель предназначен для временного проживания Гостей на срок, согласованный сторонами. По истечении согласованного срока проживания, не позднее установленного расчётного часа, Гость обязан освободить номер.
1.8. Расчетный час в отеле с 12 часов 00 минут по московскому времени. Время заезда – 14 часов 00 минут по московскому времени.
1.9. Перечень услуг, входящих в цену номера, определяется категорией номера и устанавливается прейскурантами, ознакомиться с которыми можно на сайте Отеля, на информационном стенде потребителя в Отеле, а также по телефону.
1.10. В случае задолженности по оплате отельных услуг (проживание, дополнительные услуги), не возмещенного материального ущерба, причиненного отелю при проживании ранее, при отсутствии документов, обязательных к предъявлению при заселении, в случае наличия персональных данных иностранных граждан и лиц без гражданства в реестре контролируемых лиц, в случае сильного алкогольного опьянения или подозрения в наркотическом опьянении, агрессивного поведения или неприемлемого внешнего вида, отель вправе отказать гражданам в размещении.
1.11. Отель предоставляет гостям для проживания мебелированные номера, оснащенные бытовой техникой, сантехникой и другим оборудованием в соответствии с категорией номера.
1.12. Гости отеля обязуются бережно относиться к его имуществу, использовать оборудование по назначению, соблюдать режим тишины в ночное время (с 22.00 до 07.00) и требования пожарной безопасности, а также иные правила, установленные на территории Отеля.
2. Бронирование номеров
2.1. Исполнитель предоставляет необходимую и достоверную информацию об отеле и услугах на сайте отеля, в электронных системах и туристическим агентствам, с которыми у отеля заключен договор о сотрудничестве.
2.2. Исполнитель принимает заявки на бронирование посредством электронной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от конкретного гостя, или посредством телефонной связи, или при личном бронировании на ресепшн при наличии свободных номеров требуемой категории на указанные заказчиком даты:
- контакты для телефонной связи: 8-4921-95-38-38,
- контакты для электронной связи: aragonbooking@bk.ru.
2.3. Форма заявки устанавливается исполнителем и должна содержать следующую информацию:
- сведения о Заказчике и Гостях,
- период проживания (дата заезда и дата выезда),
- сведения о категории номера,
- тип размещения,
- сведения о виде бронирования (гарантированное/не гарантированное),
- необходимость предоставления дополнительных услуг, оказываемых исполнителем.
При этом для бронирования через Интернет-сайт отеля или агентов, предоставляющих услуги бронирования гостиничных номеров, форма заявки установлена на соответствующем интернет-сайте.
2.4. Исполнитель предоставляет заказчику подтверждение бронирования с указанием дат заезда и выезда, категории номера и его стоимости, предполагаемом количестве заезжающих гостей, информацией о времени заезда и выезда из отеля, в любой удобной заказчику форме: по электронной почте, на бумажном носителе, либо через сервисы бронирования.
2.5. Гостиничные услуги оказываются исполнителем на основании договора оказания гостиничных услуг. Содержание договора определяется в соответствии с действующим законодательством. Договор оказания гостиничных услуг считается заключенным с момента:
- подписания исполнителем и потребителем (заказчиком) письменного документа (в том числе электронного);
- подтверждения исполнителем заявки потребителя (заказчика) на бронирование (получение потребителем (заказчиком) подтверждения бронирования);
- совершения потребителем (заказчиком) действий, направленных на получение гостиничных услуг (в том числе уплата потребителем (заказчиком) денежных средств исполнителю).
2.6. Аннулирование бронирования.
2.6.1. При гарантированном бронировании номера потребитель (заказчик) вносит авансовый платеж (по безналичному расчету, виртуальной картой, авансовым платежом банковской картой или наличными) в размере не менее стоимости суток проживания в номере в установленные Исполнителем сроки или в соответствии с условиями действующих специальных предложений, информация о которых размещается на сайте Исполнителя в сети Интернет или онлайн-платформах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Исполнителя.
В случае, если Потребителем (Заказчиком) не внесен авансовый платеж в установленный Исполнителем срок, бронирование аннулируется (договор считается не заключенным).
2.6.2. При гарантированном бронировании отель ожидает гостя до 12:00 дня, следующего за днём запланированного заезда.
2.6.3. В случае несвоевременного отказа от гарантированного бронирования, опоздания или незаезда гостя, с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более, чем в размере стоимости одних суток проживания.
При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется (договор прекращается).
2.6.4. Несвоевременным отказом от гарантированного бронирования признается отказ Заказчика либо Гостя, полученный Исполнителем с нарушением срока, установленного Исполнителем на такой отказ либо указанный в специальных предложениях, информация о которых размещена на сайте Исполнителя или онлайн-платформах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Исполнителя в сети Интернет.
2.6.5. Исполнителем устанавливается срок отмены гарантированного бронирования - не менее чем за 24 часа до времени заезда Гостя (необходимо учитывать, что время заезда считается 14 часов 00 минут по московскому времени), за исключением следующих случаев:
2.6.5.1. Иной срок отмены гарантированного бронирования Исполнителем установлен в подтверждении бронирования, направленного Заказчику в соответствии с п.2.4 настоящих Правил Исполнителем.
2.6.5.2. При подтверждении бронирования по телефону – иной срок отмены бронирования указывается администратором.
2.6.5.3. При бронировании по условиям специальных предложений – иной срок отмены гарантированного бронирования установлен Исполнителем непосредственно в условиях специального предложения, размещенного на сайте Исполнителя либо онлайн-платформе, осуществляющей бронирование.
2.6.5.4. При бронировании через сайт Исполнителя – иной срок отмены гарантированного бронирования указан на сайте Исполнителя, либо при направлении Заказчику в соответствии с п.2.4 подтверждения бронирования.
2.6.5.5. При бронировании через онлайн-платформы, осуществляющие продажу гостиничных услуг Исполнителя – иной срок отмены гарантированного бронирования установлен в условиях бронирования, размещенных на онлайн-платформах, либо в подтверждении бронирования, направляемом соответствующими онлайн-платформами.
2.6.5.6. При бронировании в «высокий сезон» (выходные праздничные дни) срок отмены гарантированного бронирования установлен Исполнителем - не менее чем за 14 календарных дней до даты заезда гостя.
2.6.6. При негарантированном бронировании (без внесения авансового платежа за проживание) после 18:00 в день заезда отель связывается с гостем и уточняет время ожидаемого прибытия, после чего имеет право аннулировать бронирование (договор прекращается), если в указанное время гость не прибыл.
2.6.7. При бронировании заказчиком - юридическим лицом, либо индивидуальным предпринимателем, размер и сроки внесения авансового платежа, и иные условия бронирования и аннулирования бронирования могут отличаться от указанных в настоящих Правилах, и определяются договором с Заказчиком.
2.6.8. В зависимости от вида бронирования и периода проживания Гостя (даты заезда и выезда), условия отмены бронирования могут быть различными.
2.7. Продление бронирования.
2.7.1. В случае предварительного бронирования при заезде гостя до расчетного часа (с 00:00 до 12:00) при наличии свободных номеров, отель вправе взять оплату за ранний заезд в размере 50% от стоимости номера за одни сутки.
2.7.2. Продление проживания после расчетного часа возможно при наличии свободных номеров и оплачивается как 50% стоимости номера за одни сутки проживания (с 12:00 до 18:00), если гость планирует выселение после 18.00 до 12:00 следующего дня, стоимость номера будет оплачиваться за сутки проживания.
2.8. Исполнитель вправе отказать потребителю (заказчику) в заключении договора оказания гостиничных услуг: в бронировании, в заселении (при отсутствии предварительного бронирования номера), если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки, либо в случае наличия персональных данных иностранных граждан и лиц без гражданства в реестре контролируемых лиц.
2.9. При бронировании или размещении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, относящегося к данной категории, остается за Исполнителем с учетом загруженности номерного фонда.
3. Размещение гостей в отеле
3.1. Отель предназначен для временного проживания граждан на срок, указанный в заявке, или заявленный гостем либо Заказчиком при размещении. Иностранные граждане могут быть размещены на срок действия визы и миграционной карты при условии отсутствия персональных данных иностранного гражданина в реестре контролируемых лиц. По истечении согласованного срока действия визы либо миграционной карты, либо внесение персональных данных иностранного гражданина в реестр контролируемых лиц Гость обязан освободить номер.
3.2. При необходимости продления срока проживания гость сообщает об этом администратору службы приема и размещения (стойки приема и размещения) отеля не позднее, чем за 3 часа до расчетного часа – 12 часов по местному времени. При наличии свободных номеров администратор службы приема и размещения по согласованию с отделом бронирования продлевает срок проживания.
3.3. Номер в отеле предоставляется гражданам РФ по предъявлении действительного документа, удостоверяющего личность согласно требованиям Законодательства РФ и оформленного в установленном порядке:
- Паспорт гражданина РФ;
- Паспорт гражданина СССР;
- Свидетельство о рождении для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
- Паспорт, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ для лица, постоянно проживающего за пределами РФ.
Заселение в отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Заселение в отель несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
3.4. Номер в отеле предоставляется иностранным гражданам и лицам без гражданства при условии отсутствия их персональных данных в реестре контролируемых лиц при предъявлении:
- паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешения на временное проживание лица без гражданства;
- вида на жительство лица без гражданства,
- действующей визы,
- действующей миграционной карты.
3.5. Гость обязан проверить данные в регистрационной карте в соответствии с данными документа, удостоверяющего личность, подписать собственноручно и указать дату подписания. При подписании регистрационной карты Гость подтверждает достоверность изложенных сведений и согласие с правилами проживания.
3.6. Общее количество проживающих гостей в номере должно соответствовать количеству мест в номере. По согласованию с администрацией в номерах определенной категории может быть предоставлено дополнительное место по действующему тарифу.
3.7. Дети до 7 лет проживают в номере с родителями бесплатно без предоставления дополнительной кровати. При необходимости и наличии у отеля возможности в номер бесплатно ставится детская кроватка.
3.8. В соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета отель регистрирует гостей, являющихся гражданами РФ. Регистрация граждан до 14 лет осуществляется на основании документов родителей или близких родственников, а также свидетельства о рождении.
Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в отеле и снятие их с учет осуществляется в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ.
3.9. В номерах, холлах, на лестницах, и лобби-баре курение сигарет, сигар, iqos и других видов электронных сигарет запрещено. За нарушение данного правила администрация отеля оставляет за собой право на удержание компенсации за генеральную уборку помещения в соответствии с утвержденным прайсом, в том числе из обеспечительного платежа.
В связи с тем, что нарушение данного пункта правил Гостями приводит к нарушению противопожарных мер безопасности и влечет угрозу жизни и здоровью других Гостей и персонала отеля, администрация при выявлении нарушений Гостем настоящего правила, имеет право незамедлительно отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке и выселить гостя, а впоследствии отказать ему в заселении.
3.10. В отеле разрешено проживание с собаками до 10 кг при наличии ветеринарного паспорта, который содержит данные о самом животном и о его владельце, а также сведения о проведении необходимых вакцинаций, только в предназначенных для этого гостиничных номерах, согласованных администрацией отеля (информация о номерах находится на информационной стойке ресепшн и на сайте отеля).
За размещение животного Отелем установлена дополнительная оплата в размере 1600 рублей единоразово до 7 дней проживания.
4. Оплата проживания
4.1. Исполнителем установлена посуточная оплата проживания в номере в соответствии с расчетным часом.
Почасовое проживание, а также почасовая тарификация стоимости проживания в отеле не предусмотрены.
Цена номера (места в номере) для каждого потребителя (заказчика) устанавливаются в момент подтверждения бронирования исполнителем согласно действующему на такой момент Прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования - в момент оформления заезда потребителя согласно Прейскуранту, действующему на момент размещения потребителя. В момент подтверждения бронирования потребитель (заказчик) принимает и соглашается с ценой номера (места в номере), и не вправе впоследствии требовать их изменения при размещении в отеле.
4.2. Отель имеет право применять условия только гарантированного бронирования в «высокий сезон» (выходные праздничные дни).
4.3. В отеле действует динамическая система ценообразования.
4.4. Оплата за проживание и другие заказанные услуги производится в соответствии с действующим прейскурантом цен. Цены, установленные соответствующим Прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории номера, количества проживающих в номере, иных факторов, действуют в течение ограниченного времени. Актуальный прейскурант размещен на сайте отеля и в информационной папке на ресепшн.
4.5. Оплата за проживание производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного расчета или с использованием банковских карт, принимаемых к оплате.
Отель принимает к оплате следующие банковские карты: Visa, Master Card, МИР, Maestro.
4.6. Оплата за проживание при гарантированном бронировании:
4.6.1. Оплата производится авансовым платежом (до заезда гостя) в размере и в сроки, установленные Исполнителем, безналичным переводом на расчетный счет Исполнителя либо непосредственно в отеле наличными денежными средствами либо банковской картой в сроки, уставленные исполнителем.
4.6.2. В случае, если стоимость проживания за весь период отличается от размера авансового платежа, внесенного Заказчиком при бронировании номера, Гость при заселении в отель производит оплату за оставшийся указанный при бронировании период проживания за вычетом авансового платежа.
4.7. Оплата за проживание при негарантированном бронировании производится при Заселении Гостя в отель за весь предполагаемый срок проживания.
4.8. При заезде отель вправе взимать с Гостя обеспечительный платеж в размере, установленном Исполнителем на дату заезда, исходя из прейскуранта цен действующих на дату заселения Гостя.
4.8.1. Обеспечительный платеж может быть зачтен:
- в стоимость дополнительных услуг, добровольно приобретенных Гостем (мини-бар, услуги прачечной и другие),
- в счет компенсации материального ущерба и убытков, причиненных имуществу отеля по вине Гостя либо компенсации за генеральную уборку при нарушении Гостем п.3.9, 6.3.3 Правил проживания.
4.8.2. При отсутствии причиненного материального ущерба и убытков Отелю, претензий к состоянию номера и имуществу, находящегося в нем, а также при отсутствии дополнительно заказанных услуг Гостем, обеспечительный платеж подлежит возврату в полном объеме в день выезда Гостя.
4.8.3. В случае наступления обстоятельств, предусмотренных п.4.8.1 Правил проживания, Отель засчитывает обеспечительный платеж в счет исполнения соответствующего обязательства.
4.9. В случае сокращения бронирования гость обязан проинформировать об этом администратора отеля на «стойка администратора». Отель обязан вернуть оплату за фактически оплаченные дни, за исключением оплаты за сутки проживания, следующие после сообщения о сокращении бронирования (гостиничные сутки ведут отсчет с 12:00) как плату за фактический простой номера (места в номере), ввиду того, что номер был закрыт для продажи.
4.10. При сокращении бронирования возврат денежных средств, оплаченных наличными денежными средствами, производится на основании заявления Гостя о возврате денежных средств при предъявлении чека, в срок не более чем 10 дней с момента подачи заявления. Администратор выдает гостю новый чек за фактически оплаченную услугу.
4.11. При сокращении бронирования возврат денежных средств при оплате безналичным расчетом на счет Исполнителя либо банковской картой производится непосредственно переводом денежных средств на счет либо карту соответственно, в срок не более чем 10 дней с момента подачи заявления о возврате денежных средств. Администратор выдает гостю новый чек за фактически оплаченную услугу.
4.12. При необходимости продления срока проживания в соответствии с п.3.2 настоящих Правил, Гостем производится оплата при продлении бронирования за весь предполагаемый срок проживания в соответствии с прейскурантом цен, действующим на момент продления бронирования.
4.13. При выезде из отеля гость производит окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные услуги, и сдает ключ от номера администратору службы приема и размещения.
4.14. Посещение Гостей третьими лицами допускается до 23:00. В случае, когда посетитель находится в номере после 23:00, отель оставляет за собой право выставить счет гостю на оплату дополнительного места и потребовать предоставления документа, удостоверяющего личность посетителя для регистрационного учета.
4.15. Перечень услуг, предоставляемых гостю за дополнительную плату:
- стирка и глажка вещей согласно прейскуранту, утвержденному директором. С прайсом можно ознакомиться на сайте и в информационной папке на «стойка администратора»;
- завтрак по системе «Шведский стол» для гостей, которые решили заказать его дополнительно – 500р. с человека;
- проживание на дополнительном месте – 1100р;
- мини-бар. Прайс на мини-бар находится в каждом номере, в информационной папке на «стойка администратора»
- услуги СПА-центра. Информация об условиях бронирования и актуальные цены находятся на сайте в соответствующем разделе и информационной папке на «стойка администратора»
5. Порядок проживания в отеле
5.1. Проживающие в Отеле гости должны бережно относиться к имуществу и оборудованию отеля, соблюдать чистоту и порядок. В случае повреждения или утраты имущества отеля Администрация отеля оставляет за собой право на удержание компенсации с Гостя за испорченное имущество в соответствии с утвержденным прейскурантом цен, в том числе и из обеспечительного платежа.
5.2. В случае технических неисправностей, чрезвычайных происшествий в номере либо отеле (залив, возгорание, запах газа, разбитые стекла, течь и т.д.) необходимо немедленно сообщить об этом администратору.
5.3. Помимо оплачиваемых услуг отель предоставляет гостям следующие бесплатные услуги:
- вызов скорой помощи, других специальных служб;
- утренний бассейн;
- пользование медицинской аптечки;
- помощь в подносе багажа от автомобиля до ресепшн;
- парковка наземная и подземная (при наличии свободных мест);
- доставка в номер корреспонденции по ее получении;
- побудка к определенному времени;
- предоставление по просьбе гостя одноразовых дополнительных гигиенических принадлежностей;
- предоставление кипятка, швейных наборов, комплекта посуды и столовых приборов;
- вызов такси;
- заказ столиков в ресторанах отеля и города;
- услуги беспроводного интернета;
- предоставление информации об экскурсионных программах партнеров.
5.4. Деньги, ценные бумаги, драгоценности, Гостям необходимо оставлять в сейфе в номере или в сейфе на ресепшн. При условии соблюдения настоящего правила, администрация гарантирует Гостям сохранность личных вещей.
5.5. Отель не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, тепла, воды).
5.4. Во время проживания гостя уборка номера производится ежедневно. Смена полотенец – ежедневно, смена постельного белья – раз в три дня.
5.5. При обнаружении забытых гостем вещей в номере администрация принимает меры по возврату их владельцу.
5.6. Книга отзывов и предложений находится у администратора на стойке приема и размещения и выдается по первому требованию. Заявления и жалобы принимаются отелем в письменной форме и рассматриваются в установленном Законом порядке.
5.7. Территория отеля, все входы и выходы, внутренние лестницы, холл находятся под видеонаблюдением. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности гостей, их имущества и имущества отеля.
6. Права и обязанности гостей
6.1. Гость имеет право:
6.1.1. Пользоваться всеми гостиничными услугами.
6.1.2. Запросить информацию о порядке получения бесплатных услуг в отеле.
6.1.3. Запросить перечень дополнительных услуг и действующих на них цен.
6.1.4. Потребовать устранить недостаток, если предоставлена некачественная услуга, или потребовать уменьшения цены за некачественную услугу.
6.1.5. Оставить отзыв о пребывании в отеле, оценив все использованные им услуги.
6.2. Гость обязан:
6.2.1. Оплатить все предоставленные ему услуги.
6.2.2. Соблюдать установленные Правила и определенный порядок проживания.
6.2.3. Соблюдать правила противопожарной безопасности, не допускать возникновения очагов пожара.
6.2.4. Соблюдать общественный порядок в отеле и в номере, соблюдать режим тишины и не беспокоить других гостей после 22:00.
6.2.5. Бережно относится к имуществу и оборудованию отеля.
6.2.6. В случае обнаружения аварии электросетей, водо- и теплоснабжающих сетей, иных технических, инженерных систем и оборудования отеля немедленно сообщить об этом администратору службы приема и размещения.
6.2.7. При уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер.
6.2.8. Возместить ущерб, причиненный имуществу отеля по своей вине в соответствии с действующим прейскурантом.
6.2.9. Хранить деньги, ценные бумаги и драгоценности в сейфе в номере или сдавать их на ответственное хранение в службу приема и размещения гостей.
6.2.10. Соблюдать установленный расчетный час при выезде и освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.
6.2.11. Сдать сотрудникам Службы приема и размещения ключ от номера при выезде.
6.2.12. Допускать сотрудников отеля в номер для проведения текущей уборки номера.
6.2.13. Нести ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей, которые проживают вместе в номере.
6.3. Гостям запрещено:
6.3.1. Оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера.
6.3.2. Оставлять в номере либо на территории отеля несовершеннолетних детей без присмотра.
6.3.3. В номерах, холлах, на лестницах, и лобби-баре курение сигарет, сигар, iqos и других видов электронных сигарет, кальяна, вейпов.
6.3.4. Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в местах общего пользования на территории отеля, кроме специально отведенных для этого мест.
6.3.5. Вносить на территорию отеля легковоспламеняющиеся, радиоактивные, взрывчатые, наркотические, ядовитые и иные опасные и запрещенные вещества.
6.3.6. В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере отеля и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных исполнителем, использовать свечи, зажигалки, спички, газовые горелки, керосиновые фонари и иные предметы, предполагающие использование открытого огня.
6.3.7. Самостоятельно осуществлять ремонт оборудования в номере и в самом отеле в случае его неисправности.
6.3.8. Переставлять мебель в номере.
7. Права и обязанности администрации отеля
7.1. Отель имеет право:
7.1.1. В случае невозможности предоставить гостю номер в отеле переселить его по согласованию с ним в другой отель не ниже по уровню.
7.1.2. Переселить гостя в равнозначный номер в случае обнаружения необходимости произвести в его номере экстренный ремонт или проведения мероприятий по устранению причин, препятствующих его нормальному использованию.
7.1.3. Отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке и выселить гостя в случае нарушения им настоящих правил, несвоевременной оплаты предоставленных услуг или проявления в отношении персонала или других гостей агрессии и других действий, угрожающих их безопасности или здоровью, а также имуществу отеля и других лиц.
7.1.4. Поместить вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению в связи с истечением оплаченного срока проживания, в камеру хранения. Такие действия производятся в присутствии представителя администрации отеля. Исполнитель ставит в известность Гостя о забытых им вещах по предоставленным контактным данным.
7.1.5. Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, выявленных технических проблем в номере, а также в случае нарушения гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами и в случаях, если есть основания полагать, что гостю необходима скорая медицинская помощь
7.2. Отель обязан:
7.2.1. В случае выявления недостатков в номере, угрожающих безопасности гостя, переселить его без доплаты в равнозначный номер или в номер более высокой категории.
7.2.2. Хранить забытые гостем вещи в течение трех месяцев, а ценные вещи и деньги в течение одного года с момента составления акта о забытых вещах, а затем утилизирует. Продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат хранению и подлежат утилизации. Если упаковка пищевых продуктов не нарушена, они сдаются в камеру хранения по общим правилам и подлежат хранению в течение одного дня.
7.2.3. Обеспечивать конфиденциальность информации о гостях и посетителях отеля.
7.2.4. Не проводить шумных мероприятий на территории отеля после 23:00.
Благодарим Вас за выбор гостиничного комплекса «Арагон»!
Мы будем рады помочь Вам в решении любых возникающих вопросов.
Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. N 2300-1, Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 №1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и иными федеральными и региональными нормативно-правовыми актами, регулирующими деятельность гостиниц.
В соответствии с п.9 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 №1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», Исполнитель обязан довести до сведения потребителя информацию об оказываемых им услугах, которая должна содержать:
а) сведения об исполнителе, в том числе номер его контактного телефона, для юридических лиц - основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика, для индивидуальных предпринимателей - основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и идентификационный номер налогоплательщика, для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц, - номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика, код причины постановки на учет с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
б) сведения о виде гостиницы, присвоенной гостинице категории, предусмотренной положением о классификации гостиниц, утверждаемым в соответствии с частью седьмой статьи 5 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", о реквизитах (номере и дате выдачи) свидетельства о присвоении гостинице определенной категории и о выдавшей его аккредитованной организации, а также о приостановлении действия свидетельства о присвоении гостинице определенной категории;
в) сведения о категории номеров гостиницы и цену номеров (места в номере);
г) перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);
д) сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;
е) перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;
ж) сведения о форме, условиях и порядке бронирования, а также о порядке отмены бронирования;
з) предельный срок проживания в гостинице, если этот срок установлен исполнителем;
и) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при предоставлении гостиничных услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами;
к) сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;
л) сведения о времени заезда и времени выезда из гостиницы;
м) сведения о правилах, указанных в пункте 6 настоящих Правил (при наличии).
