К нам едет мистер М...

  • 10 НОЯ 2017
  • Римма Шабанова
  • 4607
К нам едет мистер М...

- Добрый день, Римма? Это М. Помните, вы говорили мне бронировать заранее и через Вас? Вот. Еду. Надеюсь, все те замечания, что я высказал, будут устранены?Холодок пробежал по спине моих администраторов. Господин М. во время последнего визита был разговорчив. Начал с похвалы отелю, закончил списком претензий в 22 пункта, среди которых отказ администратора полностью выключить свет в каминной комнате и недостаточная сладость утренней овсянки. При э...

В отеле с экстрасенсами

  • 19 ОКТ 2017
  • Римма Шабанова
  • 6164
В отеле с экстрасенсами

-          Поменяйте мне номер. В моем – душевая кабина, а я должна спать в ванной… -          Что делать в ванной, простите? -          Спать. В душе неудобно. А для сна сегодня мне нужна вода…теплая…(из разговора с постоялицей отеля) Это была пятница 13-ое. Лучшего дня для заезда съёмочной группы программы про экстрасенсов не придумаешь. Они взяли 19 номеров на неделю. Потом еще несколько. Заказ хороший, а вот гости – непростые. У всех нас в...

Перевернуться в воздухе или как недовольного гостя сделать своим почитателем.

  • 05 ОКТ 2017
  • Римма Шабанова
  • 15838
Перевернуться в воздухе  или как недовольного гостя сделать своим почитателем.

Гость появился в зоне ресепшн с тем выражением лица, которое побуждает спросить: что случилось? Он о чем-то активно думал и это отражалось во всем его облике. Он был, я бы сказала …интеллигентно недоволен. Легкое пальто в клетку, шарф на парижский манер, кожаный портфель. Не мужчина – а образ из мечты! Улыбка администратора чуть растопила холод на его лице, и Он заговорил о том, что его расстроило. Номер той категории, что забронировал гость он...

О чем и зачем лукавят гости

  • 20 СЕН 2017
  • Римма Шабанова
  • 9730
О чем и зачем лукавят гости

- Нет места для курения внутри помещения! Плохой отель, 5 из 10! - пригвоздил в комментариях гость. Я уже говорила, на подобную критику первая реакция вскочить, начать доказывать что-то в пустоту, размахивая руками. Всему миру прокричать о несправедливости комментария и чувстве горечи от поставленной оценки.   В такие минуты даже управляющая превращается в ребёнка и позволяет себе три минуты то ли гнева, то ли обиды. Потом - глубокий вдох- выдох...

Горничная во сне и наяву

  • 05 СЕН 2017
  • Римма Шабанова
  • 10142
Горничная во сне и наяву

-Ой, нет. Я не могу у вас работать. Я до этого в банке убирала. Так там днем пыль, вечером пол, а так: то чайку попьешь, то отпросишься. Да и вообще, зачем протирать подоконники каждый день? Окна же закрыты, пыли же нет? – разговор с претенденткой на горничную дневной смены «Арагона» зашел в тупик сразу же.  Она удивлялась, в чем смысл протирать пыль на шкафу, я уже мысленно прощалась с кандидатом. Чистота – первый пункт, который называют гости в...

Booking зависимые. Почему отели боятся негативных комментариев гостей

  • 24 АВГ 2017
  • Римма Шабанова
  • 20440
Booking зависимые. Почему отели боятся негативных комментариев гостей

«6.7, разочарованны! В джакузи текла ржавая вода, в номер нас пустили через час после заявленного check-in, в довершении всего вместо обещанного вида на озеро окна выходили на поле".  Последняя фраза позволяет мне выдохнуть и чуть прийти в себя. Я читаю отзывы об отеле на booking.com каждое утро. Поставленным «десяткам»  радостно киваю, «девятки»  вызывают досаду, особенно если они приправлены хорошими теплыми  словами. Думаешь: «Эх, чуть-чуть не...

Римма Шабанова, управляющая отелем "Арагон"

Здравствуйте. Это блог управляющей отеля "Арагон". Здесь я рассказываю о нашей работе. Забавные истории, интересные гости или яркие события - все может вдохновить меня на текст. Гостиница - это живой организм, где что ни день - то сюжет для романа или повести. В нашем случае мы бережем частную жизнь постояльцев, и делимся лишь частью из дозволенного. Но делаем это с любовью к работе и тем, кто у нас останавливается.