Booking зависимые. Почему отели боятся негативных комментариев гостей

  • 24 АВГ 2017
  • Римма Шабанова
  • 20160
Booking зависимые. Почему отели боятся негативных комментариев гостей

«6.7, разочарованны! В джакузи текла ржавая вода, в номер нас пустили через час после заявленного check-in, в довершении всего вместо обещанного вида на озеро окна выходили на поле".  Последняя фраза позволяет мне выдохнуть и чуть прийти в себя. Я читаю отзывы об отеле на booking.com каждое утро. Поставленным «десяткам»  радостно киваю, «девятки»  вызывают досаду, особенно если они приправлены хорошими теплыми  словами. Думаешь: «Эх, чуть-чуть не...

Искусство вежливого обольщения

  • 16 АВГ 2017
  • Римма Шабанова
  • 11012
Искусство вежливого обольщения

- Как добрались? - вежливо интересуюсь я у почтенной пары в возрасте, которая заселяется к нам накануне очередных выходных. Прописка московская и это, скорее всего, туристы, осваивающие внутренние маршруты. Мужчина начинает делиться первыми впечатлениями о Рязани и его почти мгновенно оседает недовольный голос супруги:   - Хватит болтать, они тебе зубы заговаривают, чтобы недостатки скрыть.   Я умолкаю, поймав умоляющее "простите" собеседника...

Что русскому "нормально", то немцу "no service"

  • 01 АВГ 2017
  • Римма Шабанова
  • 9769
Что русскому

- Good morning, - раздался голос у стойки ресепшн. В то утро я работала с администраторами и невольно подняла голову, услышав английский язык. Каждый гость из-за рубежа, как правило, получает внимания чуть больше. Дело здесь не в подобострастии. Скорее, на генетическом уровне  присутствует волнение за гостя: «Как же его к нам занесло за тридевять земель, голубчика». Иностранцы в России как дети малые в чужой песочнице. Всего остерегаются, бравиру...

Римма Шабанова, управляющая отелем "Арагон"

Здравствуйте. Это блог управляющей отеля "Арагон". Здесь я рассказываю о нашей работе. Забавные истории, интересные гости или яркие события - все может вдохновить меня на текст. Гостиница - это живой организм, где что ни день - то сюжет для романа или повести. В нашем случае мы бережем частную жизнь постояльцев, и делимся лишь частью из дозволенного. Но делаем это с любовью к работе и тем, кто у нас останавливается.