О чем и зачем лукавят гости

  • 20 СЕН 2017
  • Римма Шабанова
  • 9661
О чем и зачем лукавят гости

- Нет места для курения внутри помещения! Плохой отель, 5 из 10! - пригвоздил в комментариях гость. Я уже говорила, на подобную критику первая реакция вскочить, начать доказывать что-то в пустоту, размахивая руками. Всему миру прокричать о несправедливости комментария и чувстве горечи от поставленной оценки.   В такие минуты даже управляющая превращается в ребёнка и позволяет себе три минуты то ли гнева, то ли обиды. Потом - глубокий вдох- выдох...

Горничная во сне и наяву

  • 05 СЕН 2017
  • Римма Шабанова
  • 10057
Горничная во сне и наяву

-Ой, нет. Я не могу у вас работать. Я до этого в банке убирала. Так там днем пыль, вечером пол, а так: то чайку попьешь, то отпросишься. Да и вообще, зачем протирать подоконники каждый день? Окна же закрыты, пыли же нет? – разговор с претенденткой на горничную дневной смены «Арагона» зашел в тупик сразу же.  Она удивлялась, в чем смысл протирать пыль на шкафу, я уже мысленно прощалась с кандидатом. Чистота – первый пункт, который называют гости в...

Booking зависимые. Почему отели боятся негативных комментариев гостей

  • 24 АВГ 2017
  • Римма Шабанова
  • 20276
Booking зависимые. Почему отели боятся негативных комментариев гостей

«6.7, разочарованны! В джакузи текла ржавая вода, в номер нас пустили через час после заявленного check-in, в довершении всего вместо обещанного вида на озеро окна выходили на поле".  Последняя фраза позволяет мне выдохнуть и чуть прийти в себя. Я читаю отзывы об отеле на booking.com каждое утро. Поставленным «десяткам»  радостно киваю, «девятки»  вызывают досаду, особенно если они приправлены хорошими теплыми  словами. Думаешь: «Эх, чуть-чуть не...

Искусство вежливого обольщения

  • 16 АВГ 2017
  • Римма Шабанова
  • 11044
Искусство вежливого обольщения

- Как добрались? - вежливо интересуюсь я у почтенной пары в возрасте, которая заселяется к нам накануне очередных выходных. Прописка московская и это, скорее всего, туристы, осваивающие внутренние маршруты. Мужчина начинает делиться первыми впечатлениями о Рязани и его почти мгновенно оседает недовольный голос супруги:   - Хватит болтать, они тебе зубы заговаривают, чтобы недостатки скрыть.   Я умолкаю, поймав умоляющее "простите" собеседника...

Что русскому "нормально", то немцу "no service"

  • 01 АВГ 2017
  • Римма Шабанова
  • 9828
Что русскому

- Good morning, - раздался голос у стойки ресепшн. В то утро я работала с администраторами и невольно подняла голову, услышав английский язык. Каждый гость из-за рубежа, как правило, получает внимания чуть больше. Дело здесь не в подобострастии. Скорее, на генетическом уровне  присутствует волнение за гостя: «Как же его к нам занесло за тридевять земель, голубчика». Иностранцы в России как дети малые в чужой песочнице. Всего остерегаются, бравиру...

Римма Шабанова, управляющая отелем "Арагон"

Здравствуйте. Это блог управляющей отеля "Арагон". Здесь я рассказываю о нашей работе. Забавные истории, интересные гости или яркие события - все может вдохновить меня на текст. Гостиница - это живой организм, где что ни день - то сюжет для романа или повести. В нашем случае мы бережем частную жизнь постояльцев, и делимся лишь частью из дозволенного. Но делаем это с любовью к работе и тем, кто у нас останавливается.