- Нет места для курения внутри помещения! Плохой отель, 5 из 10! - пригвоздил в комментариях гость.

Я уже говорила, на подобную критику первая реакция вскочить, начать доказывать что-то в пустоту, размахивая руками. Всему миру прокричать о несправедливости комментария и чувстве горечи от поставленной оценки.   В такие минуты даже управляющая превращается в ребёнка и позволяет себе три минуты то ли гнева, то ли обиды. Потом - глубокий вдох- выдох… Что там так сильно возмутило гостя? Неужели и правда запрет на курение в номерах стал причиной его глобального разочарования?

Я главный постулат доктора Хауса "никому не верь" принимаю с точностью  до наоборот. Гость прав, даже если он не прав. Но 100% лояльность к заезжающим начинает давать слабину, когда, к примеру,  голос, с которым ты почти подружилась в телефонной трубке, в день заезда говорит тебе:  

- Девушка. Вы мне не присылали подтверждения о брони и фото номеров.

- Как? Вы же даже мне ответили!!! Уточнили, можно ли в красно-черном разложить диван. И оставили за собой 3 брони еще, - удивлялась  я.

- Не помню, - холодно отвечал гость? и его позицию необходимо профессионально принять. Иными словами, смириться и искать выход из вновь сложившейся ситуации.

- Это что, - жалуется старшая горничная.  -  Я вчера во время влажной уборки лично вытряхивала пепел из мусорной корзины ххх номера, а гости как ни в чем не бывало отказываются, что курили, и все тут...

Кстати, вы замечали, как попав в условия, где роль «взрослого» можно оставить в стороне, многие из нас превращаются в детей? Пока никто не видит, можно построить гримасы в зеркало, пока родных нет рядом – оставить незастеленной  кровать. Преувеличить... Преуменьшить. Слукавить...

- Добрый день, - заходит в фойе мужчина, - Я ищу своего друга. Ну, из Турции тут у вас мужчина...

Мы недоумеваем. Нет у нас турецкого подданного. Серб есть, немец в наличии, болгарин русскоговорящий ходит.  Вчера он, к примеру,  сватался к девчонкам на ресепшн и рассказывал про дом в Болгарии и славянские корни. Разыскиваемым турком оказался он. Его товарищ, пока ожидал приятеля, рассказал и про домик в Алании, и про жену в Стамбуле. Ну вот  предпочитает мужчина в России имидж земляка  Филиппа Киркорова. Казалось бы, зачем? Но ему игра эта нравится, а мы в неё верим. Хоть филиппинцем назовись - отдыхай с комфортом и будь как дома. Но все же, что вынуждает  нам лукавить?

Ответа нет. Точнее, он в каждом случае свой. Мужчина, уверявший меня в том, что ему не было от нас писем, боялся попасть впросак перед коллегами. Ведь он ошибся с бронями. Не признавшие своим пепел не хотели платить штраф. Болгаро-турок надеялся, что балканский полуостров скорее очарует русских девушек, чем турецкий берег.

А тот обиженный на отель гость с его 5 баллами, как выяснилось, сердился совсем на другое. Его день не задался с самого начала. Не приехала гостья, которую он ожидал. На завтраке была в тот день овсяная каша, а гость хотел манку. В дополнение ко всему вечером случилась гроза с порывистым ветром, прогулка по рязанскому кремлю отменилась, а дождь, и правда, не принес ожидаемого удовольствия от курения в летнем дворике отеля.

Расследование завершено. Гостю вслед мы посочувствовали и… продолжили работу. В конце концов пятерка – это отличная оценка, еще со школы. Мы предпочитаем именно так ее воспринимать.