Какой каприз за ваши деньги?

  • 08 АПР 2019
  • Римма Шабанова
  • 343
Какой каприз за ваши деньги?

- Все хорошо, только тапочки одноразовые не понравились, - пишет гость в отзыве на booking. Мы разговаривали с ним при выезде. Он рассказывал, как в крупной сетевой «пятерке», где он останавливался за корпоративный счет, были махровые с вышивкой и синего цвета тапочки. Наши беленькие одноразовые, гостя, безусловно, не устроили. Почему же мы такие жадные? Что нам, жалко махровые с вышивкой положить? Не жалко. За деньги гостя – любой каприз в рам...

Меню подушек, шелковый халат и завтрак в постель.

  • 21 ФЕВ 2019
  • Римма Шабанова
  • 374
Меню подушек, шелковый халат и завтрак в постель.

По каким критериям правильно оценивать работу отеля - Знаете, мне так понравилось ваше постельное белье, и матрас был в меру жесткий, но вот подушки… - Что не так? - Я дома сплю на валике. Вот никак на вашей перине уснуть  не мог уснуть, ворочался Я знаю, что предложить такому гостю. Если бы мы были отелем 4-х, а лучше 5-ти звезд, в нашем арсенале было бы меню подушек. Это возможность людям  выбирать, на чем они будут спать сегодня: на соло...

Невеста без места

  • 23 ЯНВ 2019
  • Римма Шабанова
  • 991
Невеста без места

Я рассказывала вам историю про то, как один жених хотел выселить из номера другого вместе с невестой последнего? Звонок телефона  разбудил меня в часа 2 ночи. Голос администратора перекрывался фоновым басом. Кто-то на заднем плане требовал приезда управляющей в отель прямо сейчас. - Пусть они выезжают из нашего номера, я его оплатил! – кричал жених. - Давайте искать компромисс – уговаривала я, представляя себе картину, как одни молодожены борю...

Отзывы на отзывы. Чему гости учат отельеров

  • 10 ЯНВ 2019
  • Римма Шабанова
  • 692
Отзывы на отзывы. Чему гости учат отельеров

Дни после праздников – время собирать камни. Отель отработал на полную мощность. Гостей встречали с 30 декабря. Проводили последних восьмого. Первый рабочий день – пора отвечать на отзывы. Рейтинг самых популярных «зачетов» и «незачетов» в эти праздничные заезды в самом «обнаженном» посте года. «Оставили машину на холоде»  «При подтверждении заезда за примерно неделю было озвучено сотрудником гостиницы о том, что на парковке "бронируются" маш...

Почему возвращаются гости?

  • 29 АВГ 2018
  • Римма Шабанова
  • 1195
Почему возвращаются гости?

Как вам помочь? – заботливо спросила сотрудник московского представительства компании booking.com Кристина. Девушка разложила передо мной квартальные отчеты за этот и прошлый год. Там пестрели и плавились, связывались в узлы и расправлялись в вектора  столбцы и графики. Настырный луч августовского солнца высвечивал «антирейтинг»  - 32 % бронирований с сайта букинга к июлю прошлого года. Аналитический отдел мирового магната бронирования выносил о...

Рязань-Саранск-транзит. Футбольная феерия в отелях страны

  • 20 ИЮН 2018
  • Римма Шабанова
  • 1102
Рязань-Саранск-транзит. Футбольная феерия в отелях страны

Он вошел в ночи, растерянно оглядываясь по сторонам, и неуверенно спросил : «Арагон?»Турист из Японии с характерной фамилией Ямамото забронировал самый маленький номер и приехал уже тогда, когда его почти не ждали. Он отказался от завтрака, отправился спать и через три часа уехал из отеля в Саранск. Не иначе самурай, подумали мы. Один. По России. За командой. Без отдыха. Нон-стоп тур. Таких «транзитных» болельщиков на этой неделе множество. Перу,...

Римма Шабанова, управляющая отелем "Арагон"

Здравствуйте. Это блог управляющей отеля "Арагон". Здесь я рассказываю о нашей работе. Забавные истории, интересные гости или яркие события - все может вдохновить меня на текст. Гостиница - это живой организм, где что ни день - то сюжет для романа или повести. В нашем случае мы бережем частную жизнь постояльцев, и делимся лишь частью из дозволенного. Но делаем это с любовью к работе и тем, кто у нас останавливается.